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環(huán)評售后服務(wù)承諾書

時間:2021-03-27 15:28:27 承諾書 我要投稿

環(huán)評售后服務(wù)承諾書

  導(dǎo)語:環(huán)評售后服務(wù)承諾書的功能大抵是確認(rèn)雙方的合作或交易關(guān)系,細(xì)化權(quán)利義務(wù),提示和規(guī)避風(fēng)險。如下為環(huán)評售后服務(wù)承諾書范本,僅供參考

環(huán)評售后服務(wù)承諾書

  一、辦公用品、耗材售后服務(wù)

  1. 我公司對所有辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服務(wù)外并可享受我公司的終身免費維護(hù)服務(wù)。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退),用戶對公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證接到用戶提議10分鐘內(nèi)做出回應(yīng),對于問題嚴(yán)重的,我方專業(yè)技術(shù)人員及時有效處理,確保不耽誤使用單位的正常工作。

  2.針對使用單位的各類設(shè)備所需辦公用品、耗材以及配件,我公司均有現(xiàn)貨儲備,以保證及時供應(yīng)。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費由我公司送貨上門,并且安裝調(diào)試。

  3.我公司在為使用單位更換耗材、維修設(shè)備配件時,努力滿足用戶需求,從經(jīng)濟(jì)、耐用、實用等各方面來選購產(chǎn)品,并保證設(shè)備最大限度的正常運行。

  4.每月上門詢問更換耗材及配件后設(shè)備的運行狀況,以便提前發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障隱患,及時保養(yǎng)機(jī)器和排除機(jī)器故障。

  二、售后維修服務(wù)的具體實施措施

  1. 我公司在接到使用單位的報修電話后,應(yīng)立即詢問設(shè)備故障,分析判斷設(shè)備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件,并盡可能做到1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

  2. 到達(dá)現(xiàn)場后,針對設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當(dāng)場解決問題。

  3. 需要返回廠家的硬件故障修復(fù),根據(jù)產(chǎn)品維修站修復(fù)最短時間為準(zhǔn)。

  4. 在更換耗材及修理設(shè)備時,需要向使用設(shè)備的工作人員說明設(shè)備故障原因、所需更換耗材、配件的.名稱及使用方法等相關(guān)注意事項。

  5. 在維修設(shè)備的過程中,經(jīng)過全面檢測后,發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要大修(對于1個工作日內(nèi)不能修好的機(jī)器,本公司將會運回公司進(jìn)行大修)。在大修期間,我公司在與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,得到負(fù)責(zé)人的同意后,將設(shè)備運回公司進(jìn)行修理,在修理過程中,需要更換耗材、配件的,要及時和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,以最快的速度,最短的時間,保證大修后的設(shè)備正常運行,盡可能不影響正常工作。

  6. 針對大修后的設(shè)備,在一周之內(nèi),由我公司安排回訪,隨時發(fā)現(xiàn)問題并解決。保證大修后的設(shè)備在短時間內(nèi)不重復(fù)出現(xiàn)相同的故障。

  三、售后維修服務(wù)的其它事項

  在售后維修服務(wù)過程中,使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術(shù)工程師的各項工作,不得故意刁難,損壞我公司的技術(shù)人員及正在維修的設(shè)備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問題,我公司對技術(shù)方面有最終解釋權(quán)。

  凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費上門服務(wù)!

  我公司服務(wù)宗旨:高效、負(fù)責(zé)、解惑!

  我公司服務(wù)目標(biāo):只為客戶服務(wù)!

  天達(dá)科技服務(wù)部

  xx年1月9日

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