話務中心崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的話務中心崗位職責，歡迎大家分享。

話務中心崗位職責1

　　職位描述:

　　1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務 ;

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領導分配的其它客戶服務工作。

　　職位要求:

　　1.1年以上相關工作經驗,客服經驗優(yōu)先;

　　2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;

　　3.應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

　　4.工作主動,具有良好的團隊協作精神;

話務中心崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責合作單位(誠信保險)的續(xù)保電話呼出工作

　　2.負責驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務和保險類業(yè)務的電話銷售工作

　　3.負責驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

　　4.負責中心工作流程表格的填寫工作

　　任職要求:

　　1、口齒清晰、標準普通話

　　2、具有上進心,誠實認真

　　5、熟練運用各種辦公軟件

話務中心崗位職責3

　　職位描述:

　　1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務;

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領導分配的`其它客戶服務工作。

　　職位要求:

　　1.1年以上相關工作經驗，客服經驗優(yōu)先;

　　2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，有良好的服務意識;

　　3.應變能力強，勤奮敬業(yè)，一定的抗壓能力;

　　4.工作主動，具有良好的團隊協作精神;

話務中心崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.接聽大牌價到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準確,專業(yè)的咨詢及銷售服務。

　　2.根據中心安排,做好呼入熱線業(yè)務工作,提高訂單成交率,降低退貨率。

　　3.詳細記錄所有信息并按要求進行歸檔。

　　任職要求:

　　1.普通話標準,聲音甜美,具備良好的溝通語言表達能力。

　　2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及團隊合作精神。

　　3.熟悉電腦的基本操作。

話務中心崗位職責5

　　職位描述:

　　1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務;

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領導分配的其它客戶服務工作。

　　職位要求:

　　1.1年以上相關工作經驗,客服經驗優(yōu)先;

　　2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;

　　3.應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

　　4.工作主動,具有良好的團隊協作精神;

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