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公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-02-08 11:01:25 崗位職責(zé) 我要投稿

公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  在我們平凡的日常里,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

  1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)體系及流程;

  2、做好案場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待工作,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、疑問(wèn);

  3、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng),收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶(hù)提出的問(wèn)題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結(jié)果的`跟蹤和回訪(fǎng)工作;建立完整的投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶(hù)投訴;

  5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

  6、參與客戶(hù)危機(jī)事件的處理。

公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

  2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

  3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

  4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;

  5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

  6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

  1.負(fù)責(zé)正確處理客戶(hù)訂單,并跟蹤訂單情況,以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

  2.協(xié)調(diào)及處理客戶(hù)投訴、建議和要求,并與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流.

  3.必要時(shí),除了負(fù)責(zé)處理訂單,還應(yīng)及時(shí)與物流/倉(cāng)儲(chǔ)組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對(duì)貨物交送作出合理安排.

  4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理

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