自來水公司營銷部自查報(bào)告

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司文件精神，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和發(fā)展提升年活動，對照公司所提出的26種重點(diǎn)問題，本著存在什么問題就查什么問題、什么問題突出就解決什么問題的主導(dǎo)思想。認(rèn)真找出問題，剖析原因，抓住問題實(shí)質(zhì)，研究整改措施�，F(xiàn)就本部門開展自查自糾及整改措施情況匯報(bào)如下：

　　一、存在的問題：

　　1、存在上班遲到、早退，開會遲到和無故不參加等現(xiàn)象;

　　2、存在上班時(shí)間不亮牌上崗的現(xiàn)象;

　　3、存在對待群眾和用戶態(tài)度生硬，不夠主動、不夠熱情接待群眾現(xiàn)象;

　　4、存在工作責(zé)任心差，辦事效率低，工作出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。

　　二、整改措施：

　　1、每天實(shí)行上班簽到制度和隨時(shí)查崗，對無故不參加會議和遲到，早退者給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　2、收費(fèi)點(diǎn)和處勤校表人員上班時(shí)間必須掛牌上崗，實(shí)行隨時(shí)檢查和用戶反映相結(jié)合，每違反一次扣考核工資20元。

　　3、在本月的部務(wù)會中著重開展了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度的'教育活動，例舉了用戶投訴到公司、消協(xié)、信訪等部門的事例，要求大家吸取教訓(xùn)，引以為戒。對再次因主現(xiàn)原因造成用戶投訴的每次扣考核工資100元，情節(jié)嚴(yán)重的由公司處罰。

　　4、因工作責(zé)任心差和給公司或用戶造成損失的必須作出深刻檢查和賠償。

　　我們在今后的工作中堅(jiān)持邊檢查邊整改邊落實(shí)的方法，針對治理工作中發(fā)現(xiàn)的問題建立個(gè)人整治臺帳，對違規(guī)行為處理到位，同時(shí)做到舉一反三，真正做到邊整改邊提高，使本部門的作風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平。