貸記卡業(yè)務(wù)調(diào)查報告

　　近年來，各商業(yè)銀行都將貸記卡分期業(yè)務(wù)作為貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，并把貸記卡分期業(yè)務(wù)作為貸記卡業(yè)務(wù)的主導(dǎo)產(chǎn)品。為加強我行貸記卡分期業(yè)務(wù)的競爭力，促進貸記卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展，我對我行貸記卡分期業(yè)務(wù)經(jīng)營情況作了一些調(diào)研，有關(guān)情況報告如下：

　　一、我行貸記卡分期業(yè)務(wù)存在的不足問題

　　我行在發(fā)展貸記卡分期業(yè)務(wù)方面取得了一定成績，但還是存在一定的'不足與差距，主要有三個問題：一是緊迫感不強。高精端客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶資源有限，如果不抓住機遇，加快貸記卡分期業(yè)務(wù)步伐，就會失去維護、拓展優(yōu)質(zhì)客戶的機會。二是發(fā)展意識淡薄。貸記卡分期業(yè)務(wù)審批流程煩瑣、業(yè)務(wù)種類較少，一定程度制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是“坐商”意識嚴(yán)重。我行員工呆板等待客戶上門辦理貸記卡分期業(yè)務(wù)，而不是積極去營銷貸記卡分期業(yè)務(wù)，造成業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

　　二、解決存在問題的幾點建議

　　1、增強工作力度。我行要充分認識發(fā)展貸記卡分期業(yè)務(wù)的重要性，提高緊迫感，增強工作力度，確定業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路、新方法，促進貸記卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展，提高貸記卡分期業(yè)務(wù)量。

　　2、加大宣傳力度。廣泛利用電視、報紙、電臺等媒體，以及網(wǎng)點燈箱、路牌廣告、高檔社區(qū)廣告牌等資源，宣傳貸記卡分期業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，介紹貸記卡分期業(yè)務(wù)的流程，倡導(dǎo)新型的消費理念，提升貸記卡分期業(yè)務(wù)的社會影響力。

　　3、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市場現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進一步規(guī)范貸記卡分期業(yè)務(wù)流程，完善貸記卡分期業(yè)務(wù)付款、擔(dān)保合同，規(guī)范付款盡責(zé)報告、持卡人承諾等格式文本，在確保資金安全、風(fēng)險可控的前提下，擴大貸記卡分期業(yè)務(wù)規(guī)模。

　　4、實施組合營銷。將貸記卡分期業(yè)務(wù)與個貸業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，召開專題會議，部署組合營銷工作，要求個人業(yè)務(wù)和個貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理都要主動營銷貸記卡分期業(yè)務(wù)，做好貸記卡分期業(yè)務(wù)目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶的營銷拓展，積極搶占優(yōu)質(zhì)市場，提高貸記卡分期業(yè)務(wù)市場占有率，為我行創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

　　5、簡化辦理手續(xù)。在公安部門實行磁卡身份證后，申辦貸記卡分期業(yè)務(wù)采用計算機辦理，首先通過讀取申請人和擔(dān)保人身份證磁卡上的內(nèi)容，通過與公安部門進行聯(lián)機查詢，及時核實申請人和擔(dān)保人身份，對申請人所填的表格進行掃描錄入，由計算機自動核對申請人身份和表格的正誤，如果無誤，馬上辦理貸記卡分期業(yè)務(wù)。

　　6、加強隊伍建設(shè)。建立一支高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍，營銷員要熱愛貸記卡分期業(yè)務(wù)營銷工作，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有貸記卡分期業(yè)務(wù)營銷專業(yè)知識、熟練的營銷技能和良好熱情的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進貸記卡分期業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。

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