上半年消協(xié)工作總結(jié)

　　一、3.15活動開展情況

　　二、受理投訴工作

　　投訴受理是消協(xié)的主要工作，認(rèn)真履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者保護(hù)條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴(yán)格按《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行及時(shí)調(diào)解，既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18639元。工作中，我們能認(rèn)真對待消費(fèi)者每一起投訴，盡最大努力，使消費(fèi)者的損失降到最低點(diǎn)。同時(shí)，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進(jìn)行幫助、指導(dǎo)，通過調(diào)解，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護(hù)了消費(fèi)市場環(huán)境。

　　三、社會監(jiān)管工作

　　為認(rèn)真貫徹“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點(diǎn)圍繞關(guān)系到廣大消費(fèi)者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進(jìn)行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的`社會效果。

　　四、存在問題

　　1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

　　2、對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。

　　五、下半年工作重點(diǎn)

　　1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

　　2、做好投訴調(diào)解，工作重點(diǎn)是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強(qiáng)分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　3、加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。

　　4、做好xxx年區(qū)消協(xié)換屆工作。