客服專員工作職責(zé)內(nèi)容
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容1
1、負責(zé)按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責(zé)人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容2
1、負責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負責(zé)
7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容3
1、負責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2、負責(zé)空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。
3、負責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。
4、負責(zé)處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容4
1、負責(zé)意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2、協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3、針對公司新咨詢的`客戶信息進行存檔更新;
4、負責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容5
1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;
5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容6
1、負責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;
2、在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;
3、對遇到的問題進行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;
5、維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容7
1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;
4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容8
1、通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2、針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3、完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容9
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務(wù)工作
負責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;
準確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔;
各項行政工作及其他事宜。
負責(zé)前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌
負責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容10
1、負責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;
3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容11
1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容12
1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結(jié)進步;
2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗
3)注重團隊合作且能隨時溝通
4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先
5)普通話標(biāo)準，思路清晰，邏輯分析和隨機應(yīng)變能力強
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