【推薦】培訓計劃范文匯總7篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的培訓計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓計劃 篇1

　　隨著醫(yī)學的快速發(fā)展，我國的麻醉專業(yè)也有了長足的進步。首先，麻醉的業(yè)務(wù)范圍由臨床麻醉已擴展到危重病監(jiān)測、疼痛治療、急救和心、肺、腦復蘇等方面。其次，麻醉專業(yè)隊伍里已越來越多地吸收了大量的高學歷、具有研究技能的專業(yè)人才。此外，麻醉專業(yè)的研究領(lǐng)域從過去單純的臨床觀察逐漸伸展到麻藥理學、疼痛機制和腦保護等神經(jīng)科學領(lǐng)域，麻醉學的學術(shù)水平也逐漸向高水平發(fā)展。然而，任何一名麻醉專業(yè)人才都要經(jīng)歷各項規(guī)范化的培訓才能成為一名合格的麻醉專業(yè)醫(yī)生。

　　一、培訓目標

　　通過全面、正規(guī)、嚴格的培訓，使受訓者具有良好的責任心、誠信和團隊精神，能獨立和基本正確地運用常規(guī)麻醉方法，對接受常見手術(shù)和檢查的病人實施麻醉和基本生命功能的監(jiān)護與監(jiān)測，為圍手術(shù)期醫(yī)療工作提供麻醉專科會診。

　　二、培訓方法

　　1、根據(jù)本科室臨床醫(yī)師的結(jié)構(gòu)情況及不同層次的'臨床醫(yī)師，制定具體的培訓計劃。

　　2、培訓內(nèi)容包括：

　　與麻醉學密切相關(guān)的診斷學、常見病多發(fā)病的診治、醫(yī)學臨床“三基”、臨床麻醉學等。

　　3、培訓要求

　　掌握：掌握診斷學中望觸叩聽診的訓練、全身體格檢查訓練；掌握臨床“三基”中CPR技術(shù)和常見無菌操作技術(shù)等訓練；麻醉學科領(lǐng)域中包括臨床麻醉學、危重醫(yī)學、疼痛學、急救復蘇和藥物成癮與戒斷相關(guān)的基礎(chǔ)理論，并能與實際工作相結(jié)合；掌握臨床麻醉學、危重醫(yī)學和疼痛相關(guān)性疾病的基本知識；掌握麻醉前病史搜集和病情評估；掌握麻醉方案制定的原則和麻醉合并癥的預防原則；掌握麻醉與監(jiān)測相關(guān)技術(shù)的操作及流程；掌握術(shù)中生命功能的調(diào)控；掌握病情變化的迅速正確判斷與處理；掌握常見麻醉合并癥和術(shù)中危急癥的正確處理；掌握術(shù)后疼痛治療及其方案；掌握慢性疼痛的診斷治療原則和癌性疼痛的治療原則；掌握危重病人的生命功能的監(jiān)護、重要器官功能的判斷和維護；掌握急救復蘇的技術(shù)、流程和組織搶救。

　　熟悉：麻醉機及監(jiān)護儀的基本工作原理；熟悉危重和疑難病人和手術(shù)的麻醉風險與預防及術(shù)中管理；熟悉慢性疼痛的病因?qū)W和鑒別診斷；熟悉ICU病人的營養(yǎng)支持；熟悉腦死亡的判斷。

　　了解：麻醉學、危重醫(yī)學和疼痛學領(lǐng)域國內(nèi)外理論新進展、前沿監(jiān)測與治療技術(shù)；了解藥物戒斷和全麻誘導片受體拮抗劑戒毒的方法。

　　4、具體實施方法

　　a、根據(jù)本科室醫(yī)師結(jié)構(gòu)情況，對診斷學及“三基”內(nèi)容進行全員培訓，對低年資住院醫(yī)師及新畢業(yè)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師進行全面培訓，由淺入深，循序漸進進行培訓及考核。

　　b、采取自學及講課、病例討論相結(jié)合的方法，1-2月份進行診斷學基礎(chǔ)培訓及考核，3-5月份進行醫(yī)學“三基”各項內(nèi)容培訓及考核，6月份“三基”理論考試，7-11月份進行臨床麻醉技能培訓及考核，12月份進行臨床麻醉理論考試。

　　5、培訓閱讀參考書刊

　　全國麻醉學住院醫(yī)師規(guī)范化系列教材

　　《現(xiàn)代麻醉學》（莊心良，曾因明，陳伯鑾主編）

　　《疼痛診療手冊》

　　臨床“三基”（醫(yī)師分冊）

　　《診斷學》第四版

培訓計劃 篇2

　　一、培訓目的

　　通過培訓，使新教師進一步鞏固專業(yè)思想，熱愛教育事業(yè)，熟悉教育教學環(huán)境和教學常規(guī)，掌握一些課堂管理的基本辦法；能有效控制自己，提高應變能力和應對各項壓力的能力；能正確處理好特殊學生的問題，與學生家長建立良好的合作關(guān)系；在評價學生方面能初步形成自己的特點；樹立正確的教育觀念及理解新課程理念，以盡快適應崗位需要，勝任教育教學工作。

　　二、培訓對象

　　語文：支鴻銘；英語：姚威。

　　三、培訓內(nèi)容和要求

　　新教師培訓檔案：要求兩位新老師根據(jù)學校校本培訓的計劃，每周寫教學的心得、開課教案、教學反思各一份，并針對校本培訓中的各種專題講座，記好聽課筆記，撰寫聽后感。

　　為使新教師盡快適應教學，學校安排相關(guān)的`老師為他們做實踐上的指導，要求師徒進行互相的聽課，同時新老師要隨時接受各位中層領(lǐng)導和教研組長的隨堂聽課。課后，要求新老師主動進行說課，認真聽取聽課老師的意見和建議。

　　四、培訓時間和培訓形式

　　時間內(nèi)容培訓方式主持（主講）備注

　　9月份

　　1、學習培訓要求，了解校本動態(tài)。

　　2、語數(shù)學科質(zhì)量分析

　　3、教師心理社會環(huán)境的管理

　　4、上繳聽后感、教學心得一份。

　　10月份

　　1、特殊學生的管理

　　2、區(qū)級立項課題中期匯報交流活動。（屆時請專家蒞臨指導、講座）

　　3、上繳班級管理的反思和師徒的上課教案。

　　11月份

　　1、青年教師優(yōu)秀案例交流（家長開放日活動及總結(jié)）

　　2、學生、家長及其他人的交流（學生座談、學生各學科優(yōu)秀作品的收集展出）

　　3、師生共建優(yōu)秀校園網(wǎng)站。

　　12月份

　　1、翠苑片教學研討活動（專題講座）

　　2、學生學業(yè)評價、成績記錄以及成績報告的管理

　　3、全員培訓考核。

　　1月份

　　1、有效應對壓力

　　2、教師培訓檔案整理與反饋

培訓計劃 篇3

　　說好普通話，提高祖國的語言文字應用能力，是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是“三進”工作的重點之一。為了深化語言文字工作，督促全校師生說好普通話，使普通話成為校園語言，特定計劃如下：

　　一、加強領(lǐng)導，提高認識，學校成立普通話督導小組

　　由學校領(lǐng)導及普通話骨干教師組成普通話督導小組，在校園內(nèi)利用廣播、黑板報等渠道大力推廣普通話，提高全校師生對普及普通話的認識，嚴格督導全校師生說好普通話。

　　二、從領(lǐng)導做起，從教師做起，以身作則，以點帶面，說好普通話

　　在校園內(nèi)，不論是領(lǐng)導還是教師，不論是課內(nèi)還是課外，不論是在會議中還是其他的集體活動中都堅持使用普通話，35周歲以下的教師及學生校內(nèi)校外都必須堅持使用普通話。在校園內(nèi)外創(chuàng)設(shè)一個講普通話的良好氛圍。

　　三、落實措施，加強培訓指導，提高教師的普通話水平

　　每周利用教研日時間，學校普通話骨干教師對全體教師進行普通話培訓指導，不斷提高教師的普通話水平，對于個別水平相對落后的教師采取“包人”原則，由優(yōu)秀分子包落后分子，帶動他們講好普通話。

　　四、明確要求，定期組織測評，加強考核

　　根 據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校教師年齡特點，要求全體教師的普通話的達標水平為：語文教師及低年級教師不低于二級甲等，其他學科教師不低于二級乙等，鼓勵各任課老師沖刺一級乙等。每學期對教師的普通話進行一次達標評比，以測促訓，以訓學測，此項工作列入教師年終的績效考核當中，也作為對教師的聘用、晉級、評優(yōu)的條件之一。

　　五、組織活動推進，激發(fā)師生“說好話”的興趣

　　根據(jù)學校制定的“三進”工作方案，我們將組織形式多樣的.主題推進活動，引導師生在活動中體驗、歷練、收獲。將通過舉行朗讀比賽，演講比賽，詩朗誦等活動，提高師生的語言表達能力，激發(fā)師生“說好話”的興趣。此外，學生的口語表達在學生的語文考查、考試中要占有一定的比例。

培訓計劃 篇4

　　一、培訓目標

　　(1)培養(yǎng)護士具有良好的職業(yè)態(tài)度，濃厚的專業(yè)興趣，高昂的工作熱情，激發(fā)護理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。

　　(2)掌握各項常規(guī)護理和部分�？萍膊∽o理知識，逐步提高護士的專業(yè)素質(zhì)。

　　(3)規(guī)范各項護理操作規(guī)程，提高護士的操作技能。

　　(4)能正確、規(guī)范、清晰地書寫護理病歷。

　　(5)掌握護理工作規(guī)章制度，做好安全護理，嚴格三查七對，防止差錯事故的發(fā)生。

　　(6)基本掌握危重病人的搶救配合工作。

　　(7)逐步培養(yǎng)護士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實際問題時的工作能力。

　　二、培訓方法

　　(1)集中講小課，業(yè)務(wù)學習和疾病查房。

　　(2)示范培訓。

　　(3)臨床實踐中討論交流互動形式。

　　(4)書面資料發(fā)給自學形式。

　　(5)早會提問形式。

　　三、培訓內(nèi)容

　　(1)基本理論

　　1)科室相關(guān)制度及規(guī)定、各班職責(見分冊)

　　2)掌握各項護理管理制度的具體內(nèi)容及在臨床工作中的應用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。

　　3)講解護理病歷書寫的規(guī)范要求。

　　(2)基本知識掌握科室各種疾病的護理要點。

　　(3)基本技能靜脈穿刺;鋪床法;呼吸皮囊的`使用;心肺復蘇;床邊心電監(jiān)護儀的使用;吸氧、吸痰;無菌技術(shù)、輸液;各種標本采集法;進出入院病人的處理;背部護理(預防壓瘡護理);臥床病人更換床單;骨折病人的搬運，軸線翻身;備皮、導尿。

　　具體做法:

　　1.護理部培訓

　　1.1崗前專業(yè)思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環(huán)境，指導做一名合格護士，護理部協(xié)同醫(yī)院人事部門及相關(guān)科室安排一周左右的崗前教育。(20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風廉政建設(shè)工作計劃)主要內(nèi)容包括院史、專業(yè)思想及醫(yī)學道德教育，醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)宗旨，各組織部門的情況介紹，護士行為規(guī)范，崗位紀律及工作制度，基本操作要求，明確質(zhì)量標準，醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境特點和市場競爭的壓力等。使她們對醫(yī)院的經(jīng)營活動和服務(wù)目標有一個明確的了解，從而激發(fā)護士們的主人翁責任感和在市場經(jīng)濟浪潮沖擊下獻身護理事業(yè)的決心。

　　1.2護理安全教育首先要教育她們學會尊重病人，學會處理各種紛繁復雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人。學習《醫(yī)療事故處理條例》以及相關(guān)的醫(yī)療規(guī)范，以增強法制觀念，掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，正確認識和處理護患糾紛，學習病歷書寫標準，使每一位護士都知曉護理記錄單在醫(yī)療糾紛舉證中的重要作用。認真執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

　　1.3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學習的護士長對合同護士的進行禮教愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規(guī)范等嚴格訓練，并將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質(zhì)控標準，使護士的形象工程、愛心意識得到了強化，護士的人文素質(zhì)得以不斷提高。

　　1.4護理部按照全院護理人員培訓計劃把合同護士納入初級職稱護理人員培訓中，每2個月組織一次業(yè)務(wù)學習，每季度組織一次護理大查房，要求合同護士人人參加，并根據(jù)學習內(nèi)容定期抽查學習筆記，考核檢查學習效果，真正做到學以致用，并把考核成績記入護士技術(shù)檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據(jù)。

　　2.科室培訓

　　2.1崗位職責培訓合同護士分配到具體科室后，由科護士長安排年資最高的護師根據(jù)個人特點進行1~2個月的帶教指導，首先讓她們熟悉科室環(huán)境及各類物品的放置，講解科室的發(fā)展及特色，各種規(guī)章制度，專科護理技術(shù)操作，護理質(zhì)量標準等，并培養(yǎng)她們與其他醫(yī)護人員之間的協(xié)同服務(wù)精神，循序漸進地適應護士角色的轉(zhuǎn)變。

　　2.2護理技術(shù)操作培訓科護士長根據(jù)具體情況，親自帶教或由帶湯鮮進行一對一的培訓，在日常工作實踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項護理技術(shù)操作，3個月內(nèi)試用期護士由護理部直接考核，試用期滿考核合格后，每月由科護士長考核，護理部不定時抽考，成績與績效工資掛鉤。

　　2.3溝通能力培訓指派年資高有一定溝通經(jīng)驗的護師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護理操作、特殊治療、出院指導等環(huán)節(jié)，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關(guān)知識以及培養(yǎng)良好的生活習慣和自我保健知識等通過實際訓練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什么，如何去與病人交談，最終達到交談時輕松自如和充滿自信。

　　四、考核方法

　　(1)基本素質(zhì)考核包括德、能、勤、績四項內(nèi)容，結(jié)合病人的滿意滿意度調(diào)查結(jié)果，有無表揚，有無糾紛投訴等，由護士長記錄的平時成績。

　　(2)理論和操作考試護理部負責組織考核，理論和操作成績各占50%。

　　五、考核結(jié)果

　　合格、不合格

培訓計劃 篇5

　　為了提高自己的工作能力和教學水平，更好地為教學工作服務(wù)，根據(jù)學校的工作實際，自身的發(fā)展要求，我將努力提高理論水平，更新教育教學觀念，扎實有效地做好日常教學工作，更好地服務(wù)于廣大學生。特制定個人校本研修計劃如下：

　　一、指導思想：以學校的教學研修工作計劃為指導，立足課堂提高課堂教學的有效性為重點，堅持科學育人，扎實有序地開展教學研修工作，為促進學生的全面發(fā)展，全面提高個人素養(yǎng)，努力服務(wù)于教研教學工作而努力。

　　二、研修目標：以 “求真、務(wù)實”的工作理念做后盾，以提高專業(yè)能力為重點，以提高綜合素質(zhì)為前提，開展個人研修。

　　1、積極實踐課改的新理念，新思路，圍繞“以學為主當堂達標”開展課堂教學研究活動，提高課堂教學效率。

　　2、積極探索，認真?zhèn)湔n，改變傳統(tǒng)教學模式，讓學生成為課堂的主人，老師處于指導地位。參與課題研究，積極響應學校每次的教研活動，能夠自覺應用現(xiàn)代教育教學理論來指導教學，配合新課標的具體要求，不斷進行教學研究，努力探索符合學生學習特點的教學方法、促進學生的`全面發(fā)展，推進課堂質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

　　3、在名師工作坊省培訓中，認真學習，積極參與討論，及時完成作業(yè)、案例設(shè)計、教學經(jīng)驗總結(jié)等活動。

　　三、具體措施

　　1、注重日常教學常規(guī)的扎實與提升，認真完成學習任務(wù)，做好每一次的聽課記錄，學會思考問題，積極把先進的教學理念轉(zhuǎn)化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節(jié)課后，把自己在教學實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西趕緊記錄下來，享受成功，彌補不足。在總結(jié)經(jīng)驗中，不斷提高自己的教學水平。

　　2、堅持寫好教育教學隨筆。認真讀每一本關(guān)于教學的書籍，并寫下自己的見解，還要把理論應用于自己的教學實際中，積極反思自己的處理手段并從中找到最理想、最有效的教學手段。

　　3、認真參加學校開展的教研活動，記錄好從中學習所得并把它應用于自己具體的教學活動中，不斷提高自己的教學水平。

　　4、樹立現(xiàn)代學生觀，學會以發(fā)展的眼光看待學生，不能參雜個人的主觀顏色，要相信學生具有巨大的潛能，發(fā)揮主體精神，促進主體發(fā)展，因材施教。還要善于發(fā)掘每個學生的優(yōu)點，以贊美的形式去對待學生。

　　5、利用信息技術(shù)手段輔助教學，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極參加培訓學習及在線研討。

　　6、及時撰寫關(guān)于課堂教學的經(jīng)驗論文，提高自己的反思總結(jié)能力和寫作能力.在年末時把近一年的研修歷程，把自己在研修過程中的學習、進步和體會結(jié)合起來寫一篇個人研修分析與總結(jié)。

培訓計劃 篇6

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　學校現(xiàn)有在職教職工100人,我�，F(xiàn)有省級骨干教師5人，市級骨干教師9人，縣級骨干教師13人，校級骨干教師13人，其中在教學一線的骨干教師33人。為使骨干教師的教育教學水平得到進一步提高，更好的發(fā)揮其輻射作用，特制定培訓計劃如下：

　　二、培養(yǎng)目標：

　　通過努力，培養(yǎng)一支由區(qū)學科帶頭人為龍頭，區(qū)骨干教師、及各類優(yōu)秀骨干教師組成的青年骨干教師隊伍。

　　三、主要舉措：

　　1、強化學習，更新觀念，不斷提高自身理論水平。

　　人的意識、觀念的更新比行為更重要。對青年教師的培養(yǎng)著重學習，尤其是教育、教學理念，相關(guān)理論知識的學習，及時把握教育發(fā)展的時代脈搏，從而增強教師認識問題、分析問題、解決問題的能力，為此，要求青年骨干教師每月交一份讀書心得體會，每學期精讀一本教育專著，積極參加各類專家講座、學習，多角度吸收營養(yǎng)。

　　2、加強校內(nèi)“傳、幫、帶”活動，以課堂為載體，切實提高青年教師專業(yè)水平。

　　學校的長遠發(fā)展，我校將堅持以青年骨干教師的培養(yǎng)為龍頭，扎實抓好教師隊伍建設(shè)，爭創(chuàng)人民滿意的'教育，辦家長滿意的學校，做學生滿意的教師，讓光福的孩子快樂成長起來。

　　四、骨干教師培養(yǎng)

　　1、凡被評為本年度的骨干教師，實行公開。

　　2、學校個人制定本年度培養(yǎng)計劃，要求骨干教師每人自訂一份報刊雜志。

　　3、每學期學校提出骨干教師到校外先進校學習、交流2-3天。

　　4、每學年骨干教師組織公開課一節(jié)，每學年骨干教師撰寫有價值的論文一篇，并在區(qū)級以上獲獎。

　　5、適時組織骨干教師參加市、區(qū)教育教學培訓，提高理論水平。

　　6、學校每年對骨干教師進行考核，不合格者不能作為年度骨干教師。

　　7、學校對骨干教師實行年度獎勵，并在評優(yōu)、晉級等方面優(yōu)先考慮。

　　五、骨干教師培訓

　�。�1）參加各級舉辦的骨干教師培訓，充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用。

　�。�2）做好名師、學科帶頭人帶名人、帶學科組活動。

　　（3）搞好課改交流，體現(xiàn)教育教學新理念。

　　（4）各級骨干教師要及時上交有特色的經(jīng)驗材料。

　　骨干教師培訓是校本培訓工作中的一項主要內(nèi)容，人們都知道，隨著時代的發(fā)展、對教師素質(zhì)的要求越來越高，為了全面實施素質(zhì)教育、培養(yǎng)創(chuàng)新能力，必須要有一批素質(zhì)高尚，業(yè)務(wù)精湛的骨干教師隊伍，為此，學校在本學年的校本培訓工作中，加強了對骨干教師的培訓，并取得了一點成績。

　　在培訓工作中，學校領(lǐng)導對此項工作非常重視，在學年初就制定了培訓計劃，為了進一步提高骨干教師的教育教學理論水平和業(yè)務(wù)能力，學校能積極支持他們參加進修組織的集中培訓，并在時間等優(yōu)范文網(wǎng)他們不但自己努力學習，改革創(chuàng)新，而且還主動指導幫助其他教師，與他們一同備課，一同研究教材，一同研究教法，并互相聽課，聽后能及時交流、探討改進的方法，在他們的指導下，教師們的雙科教學能力有明顯提高。

　　本學期骨干教師在本校共上示范課2節(jié)，兩位老師送課下鄉(xiāng)2節(jié)，老師自制的教具參評省級自制教具競賽取得了優(yōu)異的成績。

　　總之，通過培訓，骨干教師專業(yè)知識與學術(shù)水平、教育教學能力與教育科研能力等方面有較大的提高。在骨干教師培訓工作中雖取得了一些成績，但也存在著不足，以后還要向其他兄弟學校學習，力爭把這項工作做得更好。

培訓計劃 篇7

　　一、培訓目標

　　提高酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的發(fā)展內(nèi)勁和競爭能力，進而提高顧客的忠誠度和回頭客的比例，最終提高經(jīng)濟效益，保證企業(yè)長期發(fā)展。

　　二、培訓時間

　　總課時：396 理論課：238 技能操作：158

　　三、教學計劃表

　�。ㄒ唬├碚撝�識內(nèi)容

　　四、教材使用

　　一說明

　　本大綱是根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能標準》和《酒店服務(wù)員國家職業(yè)標準》要求，并結(jié)合失業(yè)人員和農(nóng)村勞動力的實際情況進行編寫。

　　二教學要求

　　1、了解酒店的企業(yè)文化知識

　　2、掌握酒店接待服務(wù)規(guī)范要求

　　3、學會使用酒店服務(wù)的基本禮節(jié)

　　4、樹立安全意識，掌握基本防范措施

　　5、掌握標準的普通話，堅持用普通話對客服務(wù)

　　6、掌握客房服務(wù)工作常用英語，并能簡單應答

　　7、明確酒店服務(wù)員崗位職責和素質(zhì)要求

　　三專業(yè)課程設(shè)置及內(nèi)容

　　一.職業(yè)道德：職業(yè)道德的內(nèi)容、原則、培養(yǎng)途徑等。

　　二.企業(yè)文化

　　1、企業(yè)文化的作用

　　2、企業(yè)文化及其影響力

　　（1）、提高員工素質(zhì)

　　（2）、保證企業(yè)生存

　�。�3）、推動企業(yè)發(fā)展

　　三.儀容、儀表、儀態(tài)

　�。�1）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性

　　（2）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的規(guī)范標準

　�。�3）、儀容儀表儀態(tài)的總體要求

　　1、表情：也是一種語言

　　2、手勢的表現(xiàn)力

　　3、你該如何站立

　　4、坐：也是一門藝術(shù)

　　5、行走并不簡單

　　6、蹲姿：不可忽視的細節(jié)

　　7、儀容美、儀表美、儀態(tài)美是人的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

　　四服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

　　1、服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

　�。�2）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

　�。�3）、學會怎樣讀懂客人的身體語言

　�。�4）、學會怎樣讓性急顧客更滿意

　　（5）、做好瞬間服務(wù)

　　2、服務(wù)意識

　　（1）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　�。�2）、全員服務(wù)意識

　�。�3）、賓客至上意識

　　五、服務(wù)的語言規(guī)范

　　1、服務(wù)人員語言禮儀的要求

　�。�1）、形式上的.要求

　�。�2）、程序上的要求

　　2、怎樣用好禮貌用語

　�。�1）、熟練掌握服務(wù)過程中的禮貌用語。

　�。�2）、使用禮貌用語的規(guī)范語調(diào)

　�。�3）、使用禮貌用語的具體要求

　　（4）、服務(wù)語言“八戒”

　　3、怎樣做好禮貌服務(wù)

　�。�1）、面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好

　�。�2）、保持1米距離，使用禮貌用語

　　（3）、時刻關(guān)注，用心傾聽

　�。�4）、圓滿答復，迅速明確

　　（5）、態(tài)度和藹，善于致歉，善于致謝

　�。�6）、學會特殊事情特殊辦理，及時與上級聯(lián)系

　　六、酒店常用英語

　　掌握餐廳服務(wù)所需英語知識，能夠熟練與客人進行業(yè)務(wù)與生活對話。

　　1．掌握《飯店情景英語》的內(nèi)容。

　　2．掌握酒店常用英語100句。

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