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電商運(yùn)營(yíng)方案計(jì)劃書全文
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的電商運(yùn)營(yíng)方案計(jì)劃書全文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電商運(yùn)營(yíng)方案計(jì)劃書全文1
我?guī)ьI(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)和他們一起仔細(xì)地分析了工作流程，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在電子商務(wù)部的訂單處理流程套用線下傳統(tǒng)門店模式，復(fù)雜且易錯(cuò)，需要重復(fù)輸單，過多依賴其他部門的操作，體現(xiàn)在2個(gè)方面：首先，電子商務(wù)部對(duì)外承諾從接單起48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，對(duì)內(nèi)要求下午4點(diǎn)前接的訂單當(dāng)天發(fā)貨，再從批發(fā)轉(zhuǎn)倉庫移庫到所需商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)應(yīng)的零售倉庫，然后做零售收款生成零售記錄，多做了2個(gè)環(huán)節(jié)4步，期間需要重復(fù)輸單，2/3訂單處理時(shí)間花在這些工作上面，他們迫切希望用一套軟件搞定所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的接單、審單、自動(dòng)配貨、打單、復(fù)核、發(fā)貨、線上訂單轉(zhuǎn)線下ERP零售記錄不用重復(fù)輸單，并且能把公司可銷庫存和發(fā)貨信息回寫到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪頁面，提高電商運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低人工操作出錯(cuò)。其次，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要配置各自的實(shí)物倉庫，在線下ERP中設(shè)置對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)號(hào)和倉庫號(hào)，有多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就有多少個(gè)倉庫的進(jìn)銷存，商品互相調(diào)撥要走流程耽擱時(shí)間，他們迫切希望把所有倉庫合并成一個(gè)倉庫對(duì)接所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但又能區(qū)分是哪家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易。
我們IT團(tuán)隊(duì)提出了兩種解決方法：
第一種方法是在公司的用友時(shí)空ERP基礎(chǔ)上，開發(fā)一套電商ERP軟件實(shí)現(xiàn)和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接；
第二種方法是購買或者租賃一套已經(jīng)能和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接的電商ERP商業(yè)軟件，再開發(fā)一個(gè)它和線下ERP的接口。
電商ERP，有旺店通、萬里牛、商派、富潤(rùn)、百勝等，其中萬里牛軟件公司功能完整，操作簡(jiǎn)便，而且和我公司線下ERP的實(shí)施方—用友比碩軟件公司有多次合作的經(jīng)驗(yàn)，彼此熟悉對(duì)方軟件的架構(gòu)，性價(jià)比最高。我們經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研，權(quán)衡利弊，選擇第二種方法，租賃萬里牛電商ERP軟件，并開發(fā)電商ERP和線下ERP的接口程序。
本解決方案設(shè)計(jì)成兩層架構(gòu)，第一層是租賃萬里牛電商ERP軟件平臺(tái)（簡(jiǎn)稱電商ERP），第二層是用友時(shí)空ERP（簡(jiǎn)稱線下ERP）零售和批發(fā)帳套，即租賃萬里牛電商ERP軟件平臺(tái)，對(duì)外連接各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)店，對(duì)內(nèi)連接線下ERP。合并了所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的庫存，并定時(shí)同步到電商ERP的默認(rèn)倉庫庫存，在電商ERP里就可以直接對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)貨，速度快又準(zhǔn)確；其次庫存集中管理，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)再也不用互相借貨了。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只需開設(shè)獨(dú)立的單位編碼，用于區(qū)分訂單的歸屬。
一、電商運(yùn)營(yíng)流程圖前后對(duì)比：
萬里牛除了原來能和天貓、淘寶、京東后臺(tái)直連外，又新增微盟、飛牛網(wǎng)、1號(hào)店、蘑菇街等后臺(tái)直連，其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的訂單需要按標(biāo)準(zhǔn)格式批量導(dǎo)入電商ERP，含消費(fèi)者姓名或昵稱、電話、送貨地址；
電商ERP手工同步訂單時(shí)間間隔是5分鐘，自動(dòng)是15分鐘。
電商ERP有商品關(guān)系表，特地為我公司二開，其數(shù)量不僅支持整數(shù)，而且支持帶4位小數(shù)。
電商ERP自動(dòng)對(duì)接后臺(tái)直連的天貓、淘寶、京東、微盟上的網(wǎng)店，把按一定比例設(shè)置的可銷庫存和發(fā)貨信息回寫到網(wǎng)店頁面，其它平臺(tái)需要到平臺(tái)手工更新庫存和發(fā)貨確認(rèn)。
電商ERP審單：根據(jù)抓取的`訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)（主要對(duì)發(fā)貨倉庫、發(fā)貨地址、發(fā)貨商品、數(shù)量等信息進(jìn)行確認(rèn)），根據(jù)需要是否需要拆分訂單等情況進(jìn)行處理。
電商ERP負(fù)責(zé)打印出庫發(fā)貨單、快遞單、零售發(fā)票，并交線下倉庫人員揀貨、打包發(fā)貨，復(fù)核確認(rèn)無誤，再在電商ERP系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)貨，已發(fā)貨的電商ERP記錄才能被線下ERP提取轉(zhuǎn)零售記錄。
二、退貨業(yè)務(wù)流程方案
不能二次銷售的，萬里牛是新增一個(gè)次品倉庫，退貨入庫的時(shí)候，選擇次品倉庫；能二次銷售的，進(jìn)萬里牛的默認(rèn)倉庫。
天貓、京東、淘寶、微盟的顧客退貨單，由萬里牛電商ERP軟件自動(dòng)接單、收貨后，線下ERP零售系統(tǒng)可以提取萬里牛退貨單并確認(rèn)后，生成ERP零售
其他平臺(tái)由售后人員在電商管理系統(tǒng)手工新建售后單；
審核人員對(duì)售后單進(jìn)行審核。
審核通過后的退貨單客戶進(jìn)行退貨發(fā)貨
退貨入庫后，線下ERP零售帳套才能提取到電商ERP的退貨訂單；退貨數(shù)據(jù)也進(jìn)線下ERP零售帳套的電商總倉，線下ERP零售帳套同時(shí)向批發(fā)帳套申請(qǐng)退貨，鎖定這部分因退貨入庫增加的庫存數(shù)量。
三、接口程序：
�。�1）增量同步庫存：
每隔15分鐘（或其他間隔），線下ERP主動(dòng)發(fā)起請(qǐng)求，將上次同步以來，線下ERP的電商總倉請(qǐng)貨入庫或者電商總倉自身的退貨造成線下庫存有變化的商品最新庫存量，以接口報(bào)文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP根據(jù)變化狀況進(jìn)行庫存數(shù)量的修正并更新各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)庫存。我公司選擇“增量同步庫存”。
（2）全量同步庫存：
除了定時(shí)做增量同步庫存外，每天晚上（如凌晨3點(diǎn)），線下ERP主動(dòng)發(fā)起請(qǐng)求，把所有商品最新庫存量，以接口報(bào)文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP隨后作一次全網(wǎng)的庫存更新。
�。�3）線下ERP零售帳套新增以下功能：
在“電商總倉”的基礎(chǔ)上根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)應(yīng)的單位編碼，查詢電商ERP上有哪些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新訂單及其狀態(tài)；按各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)應(yīng)的單位編碼提取電商ERP訂單轉(zhuǎn)零售記錄；提取電商ERP退貨訂單轉(zhuǎn)零售記錄；。
電商運(yùn)營(yíng)方案計(jì)劃書全文2
一、研究背景
隨著人們生活水平的提高，人們更有意愿去嘗試新鮮獨(dú)特的經(jīng)歷和感受，豐富自身的經(jīng)歷。消費(fèi)者在作出購買決策時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現(xiàn)在購買過程中所得到的體驗(yàn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，給市場(chǎng)環(huán)境帶來巨大的改變，具體表現(xiàn)在對(duì)實(shí)體店的沖擊。但是，電子商務(wù)的出現(xiàn)無法代替實(shí)體店的存在，卻加速了實(shí)體店形式上的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)店是以實(shí)體店為支撐的，實(shí)體店是以網(wǎng)店為擴(kuò)展的。在如今的消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者成為了零售的核心，誰能更好的了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，誰就能在多變的市場(chǎng)中占據(jù)制高點(diǎn)。因此，只有將傳統(tǒng)的零售業(yè)與如今發(fā)達(dá)的電子商務(wù)所結(jié)合，才能更好地滿足市場(chǎng)需求。未來市場(chǎng)，必定是實(shí)體店與網(wǎng)店的結(jié)合。
二、市場(chǎng)分析
1、消費(fèi)者需求分析
消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理和消費(fèi)情感都直接牽動(dòng)著市場(chǎng)消費(fèi)的脈搏。了解并研究消費(fèi)者的內(nèi)心需求及其行為，成為無法忽視的因素。經(jīng)過考察結(jié)果分析，可以得出，現(xiàn)代消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要有：
（1）消費(fèi)個(gè)性化�，F(xiàn)代消費(fèi)者渴望享受生活，并且嘗試不同的體驗(yàn)經(jīng)歷，從而豐富個(gè)人經(jīng)歷。這種情況在日常生活中體現(xiàn)得尤為明顯；
�。�2）注重心理需求。現(xiàn)代的消費(fèi)者，收入穩(wěn)定，懂得享受。大多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，不僅僅出于生活上必需的要求，而是考慮是否在這過程中得到了體驗(yàn)；
�。�3）愛好參與各類活動(dòng)。現(xiàn)在消費(fèi)者更注重參與體驗(yàn)的過程，使自己的情感得到滿足。這樣，顧客便樂于參加一些產(chǎn)品的體驗(yàn)活動(dòng)，以獲取彰顯獨(dú)特個(gè)性的產(chǎn)品。
2、體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)的影響
體驗(yàn)營(yíng)銷是一種新興的電子商務(wù)理論，也是新興的消費(fèi)市場(chǎng)理論，它對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了一定的影響：
�。�1）提高人們生活水平和生活質(zhì)量。隨著我國(guó)人民生活水平的提高，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現(xiàn)在購買過程中所得到的體驗(yàn)。因此，“體驗(yàn)”二字也就變得尤為重要；
�。�2）促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在社會(huì)生產(chǎn)力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)也在不斷地發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)更應(yīng)該注重消費(fèi)者心理及行為方面的發(fā)展變化，從而更好地把握消費(fèi)者需求的發(fā)展方向，以便企業(yè)做出正確決策，提高消費(fèi)者需求的滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠度；
�。�3）體驗(yàn)式消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。對(duì)消費(fèi)者來說，體驗(yàn)店帶給他們的是一種體驗(yàn)消費(fèi)的新型消費(fèi)方式。作為企業(yè)，為滿足消費(fèi)者需求，需要將消費(fèi)需求進(jìn)一步的進(jìn)行更深層次的把握，進(jìn)而有效推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為企業(yè)自身創(chuàng)造更大的利益空間。
三、電商體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)模式
電商體驗(yàn)店的核心內(nèi)涵是體驗(yàn)式營(yíng)銷，是需要通過消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)和感受而實(shí)現(xiàn)的。體驗(yàn)店的供應(yīng)貨源是淘寶線上商城的服裝廠商。網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)模式是B2C的運(yùn)營(yíng)模式，屬于運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式，體驗(yàn)式營(yíng)銷則屬于策略性的商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式是對(duì)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的擴(kuò)展和應(yīng)用，策略性運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)滲透到了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)模式
體驗(yàn)店是通過導(dǎo)購人員的服務(wù)以及店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)影響消費(fèi)者而進(jìn)行的，電商體驗(yàn)店的存在目的是為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一種獨(dú)特的內(nèi)心感受和親身的體驗(yàn)經(jīng)歷。體驗(yàn)式營(yíng)銷的價(jià)值是通過消費(fèi)者的主動(dòng)參與和主動(dòng)購買實(shí)現(xiàn)的，是真正以“消費(fèi)者為中心”的產(chǎn)銷合一。在實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷之前，企業(yè)需要設(shè)身處地站在消費(fèi)者角度進(jìn)行分析，有效地分析消費(fèi)者的購買行為、心理及完成購買時(shí)的情感，以便與消費(fèi)者的心理情感達(dá)成共鳴，消費(fèi)者在電商體驗(yàn)店中可以更好享受體驗(yàn)式的服務(wù)，為顧客提供最直觀的感受，讓顧客切身體驗(yàn)到衣服的質(zhì)量，并且通過試穿看到衣服的上身效果，以便消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴，從而提高顧客忠誠度和滿意度，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)“利益最大化”和體驗(yàn)式營(yíng)銷的真正作用。
2、渠道模式
體驗(yàn)店采取線上、線下同時(shí)銷售的方法，在體驗(yàn)店設(shè)有專門的設(shè)備可供顧客直接下單訂購商品。同時(shí)店中備有少量的庫存，顧客若有急需，也可直接在店中購買提貨。消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)應(yīng)注重顧客在購買過程中顯現(xiàn)的潛在需求，從而開拓更為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。在收貨方面，顧客可選擇送貨上門或到店自提。這樣的處理方式，擴(kuò)大了一般實(shí)體店的銷售渠道，解決了在網(wǎng)店中因不確定因素導(dǎo)致的物流較慢等送貨問題。
3、組織模式
在體驗(yàn)店中，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化的組織系統(tǒng)，及時(shí)地對(duì)顧客所提出的問題進(jìn)行反饋，并通過導(dǎo)購人員與顧客的'交流，引發(fā)顧客消費(fèi)時(shí)的心理共鳴。因此，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)顯得尤為重要，使其了解企業(yè)文化和掌握相關(guān)方面的銷售技巧，使消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中可以享受人性化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)，消費(fèi)者可以通過自身行動(dòng)來感知產(chǎn)品的價(jià)值并了解企業(yè)文化內(nèi)涵，從而建立起對(duì)企業(yè)的誠信與品牌信賴，以便給消費(fèi)者帶來更切身、更舒服的消費(fèi)體驗(yàn)。
在體驗(yàn)店中，解決了很多實(shí)體店和網(wǎng)店所存在的問題：
�。�1）便于實(shí)體店的庫存管理。在實(shí)體店中，店家面臨著庫存多、占據(jù)過多空間等問題，而在電商體驗(yàn)店中，每類服裝的各種尺碼、顏色在店中均只準(zhǔn)備一套給消費(fèi)者進(jìn)行試穿；
（2）節(jié)約庫存成本及管理費(fèi)用。因體驗(yàn)店含銷售功能，所以在店中會(huì)準(zhǔn)備少量的庫存，但并不會(huì)占用店面太多的空間，可以避免商品的積壓，方便店家的管理；
�。�3）消費(fèi)者體驗(yàn)店中利用店內(nèi)設(shè)備直接下單購買。消費(fèi)者在試穿完畢后，可以在店內(nèi)電腦立即下單，消費(fèi)者在店中免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品，通過讓顧客切身體驗(yàn)到質(zhì)量，并通過試穿看到上身效果，以便進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)建立起信賴，增加產(chǎn)品滿意度，并引發(fā)對(duì)企業(yè)的忠誠度。當(dāng)場(chǎng)下單的顧客可以享受滿減現(xiàn)金、會(huì)員專享、紅包返現(xiàn)等大力度的各種優(yōu)惠活動(dòng)；
�。�4）舉辦各種活動(dòng)。電商體驗(yàn)店會(huì)定期進(jìn)行時(shí)尚潮流服飾的更新擺放和展示，并與一些企業(yè)進(jìn)行合作，開展吸引消費(fèi)者的活動(dòng)。從而激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)店購買的欲望，并得到較好的宣傳效果，以便為電子商務(wù)體驗(yàn)店打開市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
電商體驗(yàn)店作為電子商務(wù)和傳統(tǒng)實(shí)體店的結(jié)合體，應(yīng)具有以下幾方面的功能：
�。�1）體驗(yàn)產(chǎn)品：消費(fèi)者在電商體驗(yàn)店中可以更好的享受體驗(yàn)式服務(wù)，為顧客提供最直觀的感受，使其切身體驗(yàn)到質(zhì)量，以便消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴，提高顧客忠誠度和滿意度；
�。�2）服務(wù)顧客：消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中可以享受人性化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)，從而建立起對(duì)企業(yè)的誠信與品牌的信賴；
�。�3）創(chuàng)造消費(fèi)者需求：消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)應(yīng)注重顧客在購買過程中顯現(xiàn)的潛在需求，從而開拓更為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)；
�。�4）提高消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者在參與體驗(yàn)式服務(wù)的同時(shí)，收獲的除了個(gè)性化的產(chǎn)品，還包括享受全程的體驗(yàn)式服務(wù)，甚至包括某方面的學(xué)習(xí)和提升、永久享受產(chǎn)品優(yōu)惠等。
如今，電子商務(wù)越來越成為一種重要的銷售渠道，如何更好地利用這種渠道，如何結(jié)合門店銷售更好地為顧客提供服務(wù)，已經(jīng)成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是商家提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。總之，在產(chǎn)品與服務(wù)同等重要的今天，體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種注重消費(fèi)者心理及情感的營(yíng)銷方式。那么，通過運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷來開拓消費(fèi)者市場(chǎng)，將成為我們建立品牌忠誠度、擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。
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